AO3 News

Post Header

Published:
2014-06-22 15:39:10 -0400
Original:
Chat with Support (in multiple languages!)
Tags:

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

Kun lähetät tukipyynnön Support and Feedback -lomakkeen eli palautelomakkeen kautta, siihen mahdollisimman nopeasti vastaaminen ja toimintotoiveen rekisteröinti, ohjelmointivirheen raportointi tai ongelman selvittäminen on niiden käyttäjätuen jäsenten vastuulla, jotka tekevät töitä Archive of Our Own - AO3 -sivuston (Oma Arkisto) parissa. Viralliset käyttäjätuen sähköpostit eivät kuitenkaan aina ole paras mahdollinen tapa selittää, miksi jokin asia ei toimi tai miten jonkin asian kanssa pitäisi menetellä.

Tämän vuoksi Käyttäjätuki järjestää Avoimen Chatin julkisessa chat-huoneessa, jonka voit avata tästä linkistä: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

Tuki on tavattavissa 29. - 30. kesäkuuta, alkaen sunnuntaina klo 13 (klo 16 Suomen aikaa), ja päättyen maanantaina klo 01 (klo 04 Suomen aikaa) (mihin aikaan minun aikavyöhykkeelläni?. Vapaaehtoisemme voivat vastata kysymyksiin espanjaksi, indonesiaksi, kiinaksi, portugaliksi, ruotsiksi, saksaksi ja suomeksi. Jos et pääse osallistumaan tällä kertaa, ei hätää: Käyttäjätuki järjestää chatteja myös myöhemmin tänä vuonna.

Jos sinulla on ongelmia AO3:n käyttämisen kanssa, tarvitset apua jonkin uuden kokeilemisessa tai haluaisit jonkun selittävän toimintoja sinulle, käy chatissa kysymässä meiltä suoraan!

Jotta kaikki sujuisi hyvin, hieman ohjeistusta Käyttäjätuelta

Emme ole valmistelleet hienoa esitystä tai monistepinoa--meillä on jo rutkasti UKK:ita (englanniksi), tutoriaaleja (englanniksi) ja ylläpidon tiedotteita (englanniksi) sitä varten. Reaaliaikaisen chatin tarkoituksena on puhua teidänkanssanne, ei esitelmöidä teille. Olemme iloisia, jos piipahdat vain sanomaan hei, mutta vielä iloisempia olemme, jos piipahdat sanomaan hei ja ihmettelemään, miksei teoksesi suostu näkymään sivustolla kokonaisuudessaan.

Meidän tehtävämme Käyttäjätukena on auttaa ohjelmointivirheiden ja muiden ongelmien kanssa ja välittää tiedot niistä ohjelmoijille ja Ylläpidolle, jotka pitävät sivuston toiminnassa. Tämä tarkoittaa sitä, että meille ei makseta palkkaa käyttöehtoihin ja sisältöön liittyviin kysymyksiin vastaamisesta. (Vitsi vitsi--eihän meille makseta lainkaan palkkaa!) Käyttäjätuen chat ei siis ole oikea paikka kysymyksille tai palautteelle koskien AO3:n tai OTW:n (Transformatiivisten teosten järjestö) käyttöehtoja. Jos haluat keskustella jonkun kanssa käyttöehdoista (metasisällöstä AO3:ssa, avainsanojen filosofiasta, kategoriauudistuksesta jne.), voimme osoittaa sinulle asianmukaisen ylläpitotiedotteen tai yhteystiedon, jotta palautteesi tulee perille sinne, missä siihen voidaan vastata.

Lisäksi varaamme oikeuden olla vastaamatta julkisessa chatissa kysymyksiin, jotka vaarantavat käyttäjien yksityisyyden (mikäli vastauksena on esimerkiksi sähköpostiosoite tai muuta henkilökohtaista tietoa). Näissä tapauksissa neuvomme käyttämään palautelomaketta ja olemme yhteydessä sähköpostitse.

No nyt kun tämä on selvää, mistä me sitten voimme kysellä?

Chat on paras paikka kysymyksille, jotka alkavat “miten voin tehdä” tai “miksi tämä (ei)”.

Saatat esimerkiksi olla pohtinut seuraavaa:

  • Haluaisin perustaa haasteen mutta en ole varma, miten toimia.
  • Haasteista puheen ollen, mihin anonyymiin haasteeseen lähetetty teokseni oikein katosi?!
  • Haluan käyttää muotoilua, jota Rich Text Editor ei anna minun käyttää. Miten teen sen käyttämällä work skin -toimintoa?
  • Haluan lisätä monta vanhempaa teostani AO3:een -- mikä olisi helpoin tapa tehdä se?

Autamme mielellämme näiden ja minkä tahansa muiden kysymysten kanssa, jotta pääset käyttämään AO3:a juuri niin kuin haluat.