AO3 News

Post Header

Published:
2014-06-22 15:36:10 -0400
Original:
Chat with Support (in multiple languages!)
Tags:

Banner by caitie with 'otw chat' at its center and emoticons and other symbols in word bubbles surrounding it.

Staf AO3 Support (Tim Dukungan AO3) adalah orang-orang yang menerima tiket-tiket anda melalui borang Support and Feedback (Dukungan dan Umpan Balik) dan yang mencoba untuk merespon secepat mungkin untuk memroses usulan anda, meneruskan laporan galat anda kepada para pemrogram kami, atau melakukan usaha terbaik untuk membantu anda. Namun, ketika sampai pada menjelaskan bagaimana melakukan sesuatu atau mengapa suatu hal tampaknya tidak berjalan dengan baik, e-mail formal bolak-balik dari dan ke Tim Dukungan tidak selalu menjadi sarana yang ideal.

Jadi, Tim Dukungan akan mengadakan sesi Open Chat (Obrolan Terbuka) di ruang obrolan umum kami di tautan berikut: https://fanarchive.campfirenow.com/a547a.

Sesi tersebut akan berlangsung pada hari Minggu, 29 Juni 2014, jam 13:00 UTC (20:00 WIB) sampai 30 Juni 2014, jam 01:00 UTC (08:00 WIB) (jam berapa itu di tempat saya?). Para relawan akan hadir untuk menjawab pertanyaan dalam bahasa Cina, Finlandia, Jerman, Portugis, Spanyol, dan Swedia. Jika anda berhalangan hadir dalam sesi obrolan ini, nantikan kesempatan berikutnya karena Tim Dukungan akan mengadakan sesi-sesi obrolan lain nantinya dalam tahun ini.

Jika anda mengalami masalah dalam menggunakan AO3, menginginkan bantuan dalam mencoba sesuatu yang baru, atau menginginkan penjelasan mengenai salah satu fitur kami, silakan mampir dan bertanya langsung kepada kami!

Sedikit arahan dari Support (Tim Dukungan) demi kelancaran acara

Kami tidak mempunyai presentasi atau bahan menarik yang telah disiapkan--ada banyak FAQs (Pertanyaan yang Sering Diajukan), tutorials (tutorial), dan admin posts (posting admin) untuk itu. Inti dari obrolan langsung adalah untuk berbicara dengan anda, bukan kepada anda. Kami senang jika anda mampir dan menyapa “hai”, tetapi akan lebih baik lagi jika anda mampir dan berkata, “Hai, mengapa karya saya yang sudah selesai tidak tampil sebagai “sudah selesai”?!”

Sebagai Tim Dukungan, fungsi kami adalah untuk membantu para pengguna mengenai galat dan masalah-masalah lainnya, dan meneruskan laporan-laporan kepada Tim Coders and Systems (Pemrogram dan Sistem) kami, yang memang menjaga situs kami tetap berjalan dengan baik. Ini berarti pertanyaan-pertanyaan mengenai peraturan sangat jauh melewati lingkup gaji kami (bercanda--tidak ada satupun dari kami yang dibayar!). Jadi, jika anda memiliki pertanyaan atau komentar mengenai peraturan AO3 atau OTW, baik atau buruk, sesi obrolan Tim Dukungan bukanlah tempat yang tepat untuk itu. Jika anda memang ingin berbicara mengenai isu-isu peraturan (meta di AO3, isu-isu filosofis mengenai sistem penanda, perubahan kategori, dll.) kami dapat mengarahkan anda ke posting admin atau alamat kontak yang tepat sehingga anda dapat menyampaikan umpan balik secara langsung kepada orang-orang yang menangani hal yang menjadi perhatian anda tersebut.

Sebagai tambahan, jika untuk menjawab sebuah pertanyaan tampaknya akan menyalahi privasi seorang pengguna (jika jawaban tersebut membutuhkan alamat e-mail atau informasi pribadi lainnya, misalnya) kami mungkin enggan menjawabnya di ruang obrolan. Pada kasus-kasus tersebut, kami akan mengarahkan pengguna ke Support Form (Borang Dukungan) sehingga kita dapat berkomunikasi melalui e-mail.

Jadi, setelah menjelaskan keterangan singkat di atas, hal-hal macam apa yang akan kita bicarakan?

Obrolan langsung merupakan sarana paling baik untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan sejenis “Bagaimana...?” atau “Mengapa...?”

Contohnya, anda mungkin telah bertanya-tanya mengenai:

  • Saya ingin mengadakan tantangan, tapi saya tidak yakin bagaimana melakukannya.
  • Juga, masih mengenai hal tersebut, kemana perginya karya saya yang saya ajukan ke tantangan anonim?!
  • Saya ingin mengirim karya dengan format yang tidak diizinkan editor Rich-Text. Bagaimana saya mengirim karya tersebut dengan skin?
  • Saya ingin menambahkan banyak karya lama saya ke AO3 -- bagaimana cara termudah untuk melakukannya?

Kami akan dengan senang hati membantu anda menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, dan hal-hal lain yang anda mengalami kesulitan dalam melakukannya atau ingin mencoba melakukannya di AO3.